AGB

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website zoome.casino („Casino", „Website", „Unternehmen", „Wir", „Uns", „Unser") befindet sich im Eigentum und wird betrieben von Novatrix SRL, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica gegründet wurde, mit der Handelsregisternummer 3-102-893958 und eingetragenem Sitz in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica, und das unter der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission, tätig ist. Vixatrix Limited ist ein Unternehmen, das nach den Gesetzen von Zypern gegründet wurde, mit der Registrierungsnummer ΗΕ 459370 und eingetragenem Sitz in Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1. Stock, Wohnung/Büro 11, 3021, Limassol, Zypern.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigst du, dass du diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

1.3. Wenn du diesen Geschäftsbedingungen nicht zustimmst, darfst du unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Auch wenn wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir dir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Mit der Annahme dieser Geschäftsbedingungen erklärst du dich außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten leben, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Du bist allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in deiner Region zu prüfen.

2.2. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder das in deinem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, dein Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen oder am Umtausch von Treuepunkten teilzunehmen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor du mit BTC spielst, musst du einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten sind blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen seitens der Anbieter nicht verfügbar sein. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für lizenzierte Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto- und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Du bist allein dafür verantwortlich, alle in deinem Rechtsgebiet anfallenden Steuern auf deine Gewinne oder casino­bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Du bestätigst und erkennst an, dass du die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehst. Es liegt in deiner Verantwortung, dich vor der Abgabe von Wetten mit der Funktionsweise jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Du akzeptierst, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch deine Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz deiner personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspiel­dienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten weitergegeben werden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Weitergabe deiner Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf deiner Seite, schlechte Internetverbindungen oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir deinem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die du keinen Anspruch hast (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleiben diese Beträge (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von deinem Kontostand abziehen. Solltest du diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler feststellen, entsteht dir eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Du musst uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn du glaubst, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, mittelbar, zufällig oder anderweitig), die aus deiner Nutzung der Website oder deiner Teilnahme an irgendeinem Spiel entstehen.

7.7. Du erklärst dich damit einverstanden, das Casino sowie dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

 a) deiner Nutzung der Website;
 b) deiner Teilnahme an irgendeinem Spiel;
 c) einem Verstoß deinerseits gegen diese Geschäftsbedingungen.

7.8. Du erkennst an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber hat, ob du gegen irgendwelche Regeln, Bestimmungen oder Bedingungen verstoßen hast, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder zum dauerhaften Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne zu konfiszieren. Du darfst deine Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf dein Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass du ein doppeltes Konto betrieben hast, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von dir verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Beträge zurückzuzahlen.

8.3. Du erklärst dich damit einverstanden, dein Spielerkonto ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von 28 Tagen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Zu mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem (aber nicht ausschließlich):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitfälle bei rechtmäßigen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs, Störungen oder Schlupflöchern;
f) jegliche anderen täuschenden, unehrlichen oder illegalen Praktiken.

9.2. Wenn du eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt wirst, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:

a) dein Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und dein Guthaben zu konfiszieren;
c) dir einen Betrag bis zur Höhe deines verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig oder nicht vorhanden sind – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von 28 Tagen nach unserer Anfrage bestanden, führt dies zu einer Kontosperrung ohne Einziehung von Geldern, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

9.4. Stellt das Casino fest, dass Sie eine Promotion missbraucht haben, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus selbst (einschließlich damit verbundener Freispiele oder daraus resultierender Bonusgewinne) einzuziehen und Sie von künftigen Promotions auszuschließen. Legitime Echtgeldgewinne, die nicht mit dem Missbrauch in Zusammenhang stehen, werden nicht eingezogen. „Missbrauch einer Promotion" umfasst unter anderem:

a) Einzahlungen ausschließlich zum Zweck der Bonusbeanspruchung ohne echte Geldeinsätze;

b) ein Verhältnis von Einzahlungen zu Bonus von über 50 %;

c) das Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze belassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);

d) das Ausnutzen von Software-Fehlern oder Glitches zur Erlangung eines finanziellen Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung deiner Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Von einer Behörde ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)

Wenn du die Dokumente nicht in der geforderten Schrift vorlegen kannst, können wir eine Videoverifizierung verlangen (mit dir, deinem Ausweis sowie der Nennung deines Namens und Datums). Bei Nichtbefolgung wird dein Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn du einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdeckst, erklärst du dich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlässt du die Meldung und profitierst von dem Problem, haftest du für den vollständigen Ausgleich aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor du diese Gelder auszahlen kannst. Tätigst du mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, musst du den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor du eine Auszahlung beantragst. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. zoome.casino unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in deinem Rechtsgebiet am bequemsten sind, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Du musst Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf deinen eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:

– alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
– die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückerstatten;
– keine Haftung für Verluste übernehmen, die infolge dessen entstanden sind.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert).
Der maximale Einzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn du die gewünschte Option auswählst.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für Krypto-Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn du selbst auferlegte Limits durchsetzen möchtest, wähle bitte eine Zahlungsmethode, die keine Kryptowährung ist.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf deinem zoome.casino-Konto gutgeschrieben werden.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht (z. B. wegen unzureichender Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort für ungültig erklärt. zoome.casino leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 50 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert: $50 USD, 600 NOK, 75 CAD/NZD/AUD, 1050 ZAR).
• Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 50 EUR zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs bestimmt durch den Coinbase Converter).
• Maximalbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der angeforderte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, deine Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn du falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichst, können wir deine Auszahlung verweigern und dein Konto schließen. Eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

 – Eine Kopie eines gültigen, amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
 – Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
 – Alle weiteren Dokumente, die wir zur Bestätigung deiner Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

 – Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
 – Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

 – Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-) Karte sein.
 – Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann deine kartenausgebende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. zoome.casino kann keine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir deine Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode als die von dir gewählte auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und deinem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert in der jeweiligen Währung zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):

• €150 or $150 USD
• 225 CAD, 225 AUD, 225 NZD
• 1 500 NOK
• 2 700 ZAR

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

• Täglich: €1 000, $1 000 USD, 1 500 CAD/AUD/NZD, 12 000 NOK, 21 000 ZAR (oder Gegenwert).
• Wöchentlich (rollierend über 7 Tage): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 60 000 NOK, 105 000 ZAR (oder Gegenwert). Zurückgesetzt alle 7 Tage ab deiner ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats.
• Monatlich: €10 000, $10 000 USD, 15 000 CAD/AUD/NZD, 120 000 NOK, 210 000 ZAR (oder Gegenwert). Zurückgesetzt am 1. jedes Monats.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage festgelegt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn du per Kredit-/Debitkarte eingezahlt hast und dein beantragter Auszahlungsbetrag deine gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf deine Karte zurückerstatten. Beträge, die deine Nettoeinzahlung übersteigen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt (z. B. E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn du in einer anderen Währung transagierst, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse deiner Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Du bist verantwortlich für alle Gebühren, die von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login und kein Spiel stattgefunden hat. Sobald dein Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 10 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert) von deinem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Beträgt dein Guthaben weniger als 10 EUR, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Der Abzug der Inaktivitätsgebühr beginnt zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem dein Konto als inaktiv eingestuft wurde, sowie zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder du dein Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette reaktivierst.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Du erklärst dich damit einverstanden, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino bereitgestellten Service ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist gelten solche Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn du geltend machst, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hatte, hast du 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem du erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt hast.

14.2. Wenn du dein Konto per Kreditkarte aufgeladen hast, behalten wir uns das Recht vor, deinen Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Beträge, die über den eingezahlten Betrag hinausgehen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von deinem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder von zoome.casino als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und beteiligten Stellen.

14.5. Du bist für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Um dich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected].

Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachte, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

– Ein Foto (oder Scan) deines gültigen Lichtbildausweises.
– Ein Foto oder Screenshot deiner Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets).
– Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung deiner aktuellen Adresse.

Wir können außerdem im Rahmen unseres KYC-Verfahrens ein Telefonat verlangen (an die in deinem Konto hinterlegte Nummer). Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis dein Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir dich innerhalb von 2 Wochen nach deiner Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird dein Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Verifizierung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Deine Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann dein Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten dich angemessen über den Status deiner Beschwerde informiert.

15.2. Nur der Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Du darfst dein Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Serverprotokolle als maßgebliche Instanz

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Besteht eine Abweichung zwischen der Anzeige auf deinem Bildschirm und unseren Serverdaten, haben die Serveraufzeichnungen Vorrang. Du erklärst dich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Klärung jeglicher Streitigkeiten über dein Spiel oder die Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir kontaktieren dich bezüglich deiner Beschwerde über die in deinem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden bist, kannst du die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Regelungen der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, sende bitte eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Du darfst ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von zoome.casino keinerlei Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wett- oder Spielrechten bzw. Spielergebnissen;
• Sämtlichen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen dir und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Geschäftsbedingungen verzichtest du auf jedes Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigst du zoome.casino, nach unserem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden vorgeschrieben, Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um deine Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Für die Registrierung musst du Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültigen Identitätsnachweis, der bestätigt, dass du ≥ 18 Jahre alt bist (oder das in deinem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter erreicht hast).
2. Identifikationsdokumente:
   - Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   - Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   - Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
3. Deinen vollständigen gesetzlichen Namen.
4. Deine vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

We may request additional information or documentation (e.g., proof of payment method) to verify your identity. Your Account may remain suspended until all requested information is received and verified.

18.3 If we determine you were underage while using our gambling services, or if you provided false/inaccurate/misleading information during registration, we will:

• Immediately close your Account;
• Void all transactions and bets placed during the period you were underage;
• Refund any genuine deposits (subject to our policies);
• Confiscate any winnings earned while underage;
• Require you to reimburse the Casino for any withdrawn funds;
• Take any additional actions at our sole discretion, including legal measures, if deemed necessary.

18.4. If you fail to provide the requested documentation or if the documentation is invalid (e.g., expired ID, mismatched name/address), we may suspend or close your Account, and any funds in your balance will be forfeited.